導(dǎo)讀:在大的時(shí)代背景下,企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向,切實(shí)做到"一切以人文本"就必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌樹立、模式構(gòu)建、互動(dòng)體驗(yàn)和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步。第一步:理解市場(chǎng)和
發(fā)表日期:2019-05-15
文章編輯:興田科技
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在大的時(shí)代背景下,企業(yè)要想以互聯(lián)網(wǎng)思維為導(dǎo)向,切實(shí)做到"一切以人文本"就必須在產(chǎn)品研發(fā)、品牌樹立、模式構(gòu)建、互動(dòng)體驗(yàn)和客戶服務(wù)等方面走好關(guān)鍵性的五步。
第一步:理解市場(chǎng)和顧客的需求與欲望需求與欲望是企業(yè)與顧客實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換的源點(diǎn),沒有價(jià)值交換,企業(yè)就無法獲得利潤(rùn)回報(bào),這是Web3.0是大互聯(lián)時(shí)代最基礎(chǔ)的營(yíng)銷邏輯。而要理解市場(chǎng)和顧客的需求與欲望,則需要從社會(huì)整體的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境入手,去反復(fù)考量不同顧客群體之間的價(jià)值觀、認(rèn)知習(xí)慣與行為模式的特點(diǎn)與差異,從而與企業(yè)自身所從事的行業(yè)、具有的資源進(jìn)行對(duì)接,才能有效的進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新與行業(yè)制造,開創(chuàng)屬于自己的藍(lán)海市場(chǎng)。
第二步:為顧客設(shè)計(jì)以價(jià)值為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式
基于"一切以人為本"的互聯(lián)網(wǎng)思維,我主張從"需求、成本、溝通、便利"的角度進(jìn)行營(yíng)銷模式的構(gòu)建。事實(shí)上,不論是4p模型還是4C模型都是對(duì)相同營(yíng)銷問題的綜合考量,只不過4C從某種角度而言更貼近于"一切以人為本"的互聯(lián)網(wǎng)思維。設(shè)計(jì)以顧客需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式需要鎖定目顧客價(jià)值需求的基礎(chǔ)上,選取企業(yè)資源最豐富,實(shí)力最強(qiáng)勁的1C并以此來驅(qū)動(dòng)其他3C,從何形成于客戶穩(wěn)定的價(jià)值交換模式。在信息爆炸的今天,沒有那種營(yíng)銷模式是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不可能復(fù)制的,但是如果能始終圍繞顧客對(duì)價(jià)值及企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行橫向或縱向的持續(xù)創(chuàng)新就會(huì)始終一時(shí)俱進(jìn)。此時(shí),營(yíng)銷模式雖然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻難以進(jìn)行超越。
在一個(gè)合格的營(yíng)銷者眼中,傳統(tǒng)媒體也好,新媒體也罷都傳遞價(jià)值,與顧客溝通互動(dòng)的工具。如今,雖說新媒體層出不窮,但單靠其中的任何一種都難以實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞的效果的最大化,微博不能、微信不能,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣也不能。所以,在選擇媒體時(shí)要緊密聚焦顧客認(rèn)知、習(xí)慣與行為,綜合各種媒體的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合理配置后綜合應(yīng)用,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值傳遞與顧客評(píng)價(jià)回饋及時(shí)、精準(zhǔn)、同步、高效的傳播效果,降低企業(yè)在傳播中的人力、物力、財(cái)力投入。
第四步:建立盈利性的關(guān)系與創(chuàng)造顧客愉悅
顧客與企業(yè)價(jià)值交換的頻率決定了企業(yè)獲取利潤(rùn)時(shí)間的長(zhǎng)短、多少。"如何快速實(shí)現(xiàn)顧客重復(fù)購買"是擺在所有營(yíng)銷者面前的第一難題。然而,如何營(yíng)銷者將顧客的第一次購買看作是一種價(jià)值體驗(yàn)的過程,從顧客購買前、購買中和購買后的整個(gè)過程中尋找能夠贏造出愉悅情緒的細(xì)節(jié)。在顧客擁有了第一次愉悅的價(jià)值體驗(yàn)后,在輔以多種促銷手段的綜合應(yīng)用,則可以使顧客重復(fù)購買的幾率提升60%以上。章燎原的那三只會(huì)賣萌的松鼠快速崛起的秘訣之一就在于此。不過,很多時(shí)候模仿者只注重學(xué)習(xí)其形而忽視"一切以人為本"的價(jià)值需求,所以往往不得其法,淪為可悲的墊腳石。
第五步:籌劃獲得顧客價(jià)值回報(bào)的方式與渠道
企業(yè)如果能在愉悅的環(huán)境中滿足顧客的價(jià)值需求,此時(shí)顧客給予企業(yè)的回報(bào)有兩種,第一種叫利潤(rùn),第二種信任。在頻繁的"城頭變換大王旗"的今天,信任可以說是一個(gè)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的第一資產(chǎn)。要想獲得這種資產(chǎn),依然要遵循"一切以人為本"的思維,替客戶進(jìn)行價(jià)值回報(bào)方式與渠道的籌劃,為客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)與口碑傳播鋪平道路。要知道顧客很忙,誘惑很多,如果未能實(shí)現(xiàn)按照顧客的習(xí)慣設(shè)計(jì)好回報(bào)的方式與渠道,再完美的愉悅價(jià)值體驗(yàn)也會(huì)因時(shí)間流逝而消失,只是企業(yè)白白浪費(fèi)提升影響力與信任力的契機(jī)。
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